Οι λόγοι για την τελειοποίηση του ηλεκτρονικού εμπορίου σε κινητά

Από το 2011, πολλοί στον χώρο του σχεδιασμού προωθούν το σχεδιασμό που ανταποκρίνεται στους πελάτες μας και αποτελεί χαρακτηριστικό "που είναι καλό να έχουμε". Αλλά από το 2014, η προσοχή έχει στραφεί στην ανταποκρινόμενη ιστοσελίδα που πλέον αποτελεί ουσιαστικό μέρος της ηλεκτρονικής παρουσίας κάθε εταιρείας.

Ένας τομέας του διαδικτύου που είναι πολύ πίσω από την άποψη της παροχής μιας σύγχρονης, εύχρηστης διεπαφής για τους πελάτες είναι η λιανική πώληση μέσω διαδικτύου. Πολλοί έμποροι λιανικής πώλησης, ακόμη και πολύ γνωστοί ανά τον κόσμο, δεν έχουν επενδύσει τους απαραίτητους πόρους για να δημιουργήσουν ένα ευέλικτο σύστημα που να λειτουργεί σε όλα τα μεγέθη και τις μορφές συσκευών.

Είναι όμως πραγματικά απαραίτητη μια πλήρως ευέλικτη ιστοσελίδα για ένα ηλεκτρονικό κατάστημα; Θέλω να πω ποιος πραγματικά αγοράζει κάτι από το τηλέφωνό του αυτές τις μέρες; Όλοι γνωρίζουν ότι οι άνθρωποι χρησιμοποιούν τα τηλέφωνα για μουσική, φωτογραφίες και κοινωνικά μέσα - σωστά;

Λοιπόν, συνεχίστε να διαβάζετε για να δείτε τι λέει η Amazon γι 'αυτό …

 

Οι κινητές πωλήσεις έχουν κατακλύσει την αγορά

Όλοι γνωρίζουμε ότι οι πωλήσεις κινητών τηλεφώνων παρουσιάζουν μεγάλη άνοδο, αλλά δεν βλάπτει να θυμηθούμε πόσο μεγάλο είναι πραγματικά το τμήμα αγοράς κινητής τηλεφωνίας.

Το 2009, η Amazon πούλησε πάνω από 1.000.000.000 δολάρια προϊόντων σε αγοραστές κινητών συσκευών. Το 2012, πωλούσαν μεταξύ 3 και 5 δισεκατομμυρίων δολαρίων σε ετήσιες πωλήσεις για κινητές συσκευές. Ναι, πολύ σωστά! Αύξηση x5 στα 5 δισεκατομμύρια δολάρια σε μόλις 3 χρόνια!

Την ημέρα του “Black Friday” το 2013, οι πωλήσεις μέσω κινητών τηλεφώνων αντιπροσώπευαν το 21,8% όλων των διαδικτυακών πωλήσεων. Πρόκειται για σχεδόν 43% αύξηση από το 2012, σύμφωνα με την αναφορά του IBM Digital Analytics Benchmark.

Σκεφτείτε το για ένα λεπτό ... αυτό είναι ένα μεγάλο μέρος των πιθανών εσόδων που χάνονται εάν η ιστοσελίδα σας δεν είναι βελτιστοποιημένη για να λειτουργεί καλά σε μικρότερα μεγέθη οθόνης.

Ένα ενδιαφέρον πράγμα που πρέπει να σημειωθεί είναι ότι κατά τη διάρκεια του “Black Friday”, ενώ η κινητή κίνηση έφτασε το 37% της συνολικής διαδικτυακής κίνησης, αντιπροσώπευε μόνο το 21,8% των διαδικτυακών πωλήσεων. Αυτό σημαίνει ότι ορισμένοι πελάτες χρησιμοποιούν τις μικρότερες συσκευές τους για να περιηγηθούν και να επιλέξουν και να εντοπίσουν  τα προϊόντα της αρεσκείας τους, αλλά αργότερα θα μεταβούν στο tablet ή την επιφάνεια εργασίας τους για να πραγματοποιήσουν την αγορά τους.

Αυτή η διαφορά 15% μεταξύ κυκλοφορίας και πωλήσεων πιθανόν να σημαίνει ότι εμείς ως σχεδιαστές και έμποροι λιανικής έχουμε να κάνουμε κάποιες ακόμα εργασίες για να βελτιστοποιήσουμε τις εμπειρίες μας όσον αφορά την αγορά μέσω κινητών τηλεφώνων.

Ένας λόγος για αυτό θα μπορούσε να είναι επειδή η διαδικασία πληρωμής συνήθως απαιτεί από έναν πελάτη να συμπληρώσει πολλά πεδία με πληροφορίες σχετικές με την αγορά του. Η συμπλήρωση τους μπορεί να είναι δυσκολότερη σε μικρότερα μεγέθη οθόνης, επομένως οι πελάτες μπορούν απλώς να επιλέξουν να τοποθετήσουν τα πράγματα στο καλάθι τους και να στραφούν σε tablet ή επιφάνεια εργασίας για να ολοκληρώσουν την αγορά τους.

Αλλά γιατί θα πρέπει μια διαδικασία αγοράς κινητού τηλεφώνου να είναι πιο δύσκολη από αυτήν της επιφάνειας εργασίας; Δεν μπορούμε να καταργήσουμε κάποια από αυτή τη διαδικασία συμπλήρωσης στοιχείων χρησιμοποιώντας λογαριασμούς Paypal, Google Wallet, Amazon ή iTunes;

Ή μήπως η σάρωση της πιστωτικής κάρτας ενός πελάτη με τη φωτογραφική μηχανή του, θα ήταν μία εύκολη λύση για την πραγματοποίηση πληρωμών; Το τελευταίο iOS 8 της Apple, που θα κυκλοφορήσει το φθινόπωρο του 2014, θα έχει αυτή την δυνατότητα ενσωματωμένη στον περιηγητή διαδικτύου Safari.

 

Το 30% του κόσμου απομακρύνετε από το διαδικτυακό σας κατάστημα αν δεν είναι ανταποκρινόμενο

Σύμφωνα με μια πρόσφατη μελέτη της Mobify, εάν το ηλεκτρονικό σας κατάστημα δεν είναι ανταποκρινόμενο, το 30% των πελατών θα εγκαταλείψει την σελίδα σας πριν από την αγορά.

Σκεφτείτε πόσα χρήματα ένας παραδοσιακός λιανοπωλητής θα χάσει αυτό το επόμενο έτος εάν κάθε Δευτέρα έβαζε στην πόρτα του καταστήματός του την ταμπέλα που λέει «Ναι, είμαστε κλειστοί σήμερα!» Όχι απλώς θα χάσουν ένα τεράστιο ποσό εσόδων αλλά οι απογοητευμένοι πελάτες θα επιλέξουν στους ανταγωνιστές τους.

Για τους σχεδιαστές αυτό σημαίνει ότι πραγματικά πρέπει να εργαστούμε για τις δεξιότητες σχεδιασμού που ανταποκρίνονται στις ανάγκες μας, έτσι ώστε να μπορέσουμε να δημιουργήσουμε καλύτερα ηλεκτρονικά καταστήματα και να βοηθήσουμε τους πελάτες μας να προσφέρουν στο δικό τους κοινό μια καλύτερη εμπειρία. Αυτό σημαίνει ότι πρέπει να μάθουμε τη χρήση εφαρμογών πλαισίου ηλεκτρονικού εμπορίου, όπως το Shopify, το Magento, το LemonStand και το BigCommerce που σας δίνουν τη δυνατότητα να δημιουργήσετε προσαρμοσμένο και ανταποκρινόμενο περιεχόμενο.

Για τους διαδικτυακούς εμπόρους λιανικής πώλησης, αυτό σημαίνει ότι πρέπει πραγματικά να κάνουν απογραφή των ηλεκτρονικών τους καταστημάτων και να δούνε πόσο καλά έχουν βελτιστοποιηθεί για να δουλέψουν σε όλα τα μεγέθη και φόρμες συσκευών. Θα πρέπει επίσης να γίνει εξέταση για το πόσο απλό και εύκολο είναι για τους πελάτες να αγοράζουν τα πράγματα από αυτούς. Πολλά καταστήματα χάνουν αμέτρητους πελάτες κάθε χρόνο, επειδή η διαδικασία πληρωμής δεν είναι απλή, εύκολη ή επειδή είναι χρονοβόρα.

 

Ένας καθορισμένος ιστότοπος φανερώνει πώς η μάρκα σας είναι προσκολλημένη στο παρελθόν

Ένας λόγος που συχνά παραβλέπουμε για να οικοδομήσουμε μια ανταποκρινόμενη εμπειρία ηλεκτρονικού εμπορίου είναι αυτός που επικοινωνεί πράγματα σχετικά με το εμπορικό σήμα σας στους πελάτες σας. Μια ανταποκρινόμενη, μικρής μορφής ιστοσελίδα λέει στους πελάτες σας ότι ενδιαφέρεστε για τις ανάγκες και τις συνήθειες τους. Όλο και περισσότεροι άνθρωποι αυτές τις μέρες χρησιμοποιούν τα τηλέφωνά τους για να εκτελέσουν το μεγαλύτερο μέρος των καθηκόντων τους στο διαδίκτυο. Μη ικανοποιώντας τις ανάγκες τους, ανακοινώνετε ότι δεν νοιάζεστε για την επιχείρησή σας και προτιμούν να ψωνίσουν αλλού.

Η μη οικοδόμηση ανταποκρινόμενου ηλεκτρονικού καταστήματος είναι σαν να ξεκινάμε την προώθηση ενός υγιεινού τρόπου ζωής προς την κοινωνία και στη συνέχεια κάθε εβδομάδα όλοι οδηγούν το αυτοκίνητό τους για να φτάσουν στην συνάντηση! Το να λέτε ότι ενδιαφέρεστε για τους πελάτες και θέλετε να αναπτύξετε την επιχείρησή σας είναι ένα πράγμα, αλλά η ιστοσελίδα σας, αποδεικνύει πραγματικά αυτήν σας την ιδεολογία;

Ένα ανταποκρινόμενο ηλεκτρονικό κατάστημα, με ευχάριστο σχεδιασμό, θα εκφράζει με τον καλύτερο τρόπο την εταιρεία σας. Φανερώνει πώς σκέφτεστε πρωτοπόρα και ψάχνετε ενεργά τρόπους βελτίωσης των προϊόντων σας και της ζωής των πελατών σας. Δείχνει στους πιθανούς επενδυτές ότι ενδιαφέρεστε για την ανάπτυξη της επιχείρησής σας. Επιτρέπει επίσης στους πελάτες να γνωρίζουν ότι είστε μία επιτυχημένη επιχείρηση.

Σκεφτείτε αυτήν την τελευταία δήλωση. Φανταστείτε αν έχετε ακούσει για την υπέροχη καινούργια καφετέρια που συνιστούσε κάποιος, ωστόσο, όταν πήγατε εκεί για να αγοράσετε καφέ, το πεζοδρόμιο ήταν γεμάτο σκουπίδια, όλα τα τραπέζια στο εσωτερικό ήταν κατεστραμμένα και δεν υπήρχε διαθέσιμο ασύρματο δίκτυο! Νομίζω πώς είναι σαφές ότι οι περισσότεροι από εμάς θα έφευγαν και δεν θα επέστρεφαν ποτέ ξανά.

 

Ο ανταποκρινόμενος σχεδιασμός θα βοηθήσει στη βελτίωση διαδικασίας αγορών των πελατών σας

Μια από τις μεγαλύτερες πιέσεις στον κλάδο σχεδιασμού τη δεδομένη στιγμή είναι ο σχεδιασμός ιστοσελίδων από μια μικρή, κινητή προοπτική. Ξεκινώντας από ένα τέτοιο περιορισμένο μέγεθος, προτεραιότητα είναι να σκεφτείτε τι έχει σημασία για τους χρήστες σας. Σας βοηθά να δημιουργήσετε μια καλύτερη γενική εμπειρία για αυτούς ξεκινώντας με έναν απλό σχεδιασμό πάνω στον οποίο θα συνεχίσετε να προσθέτετε, αντί να οικοδομήσουμε μία μεγάλη ιστοσελίδα από την οποία θα αφαιρείτε συνεχώς πράγματα για την προσαρμογή της στις μικρές συσκευές.

Ένα από τα μεγάλα οφέλη αυτού του τρόπου προσέγγισης ιστοσελίδων είναι ότι σας αναγκάζει να σκεφτείτε απλές λύσεις για χρήστες κινητής τηλεφωνίας (και την χρήση αφής) που τελικά θα βελτιώσουν την εμπειρία όλων των πελατών σας.

Αν αντιθέτως, ξεκινήσετε να σχεδιάζετε από ένα μεγάλο μέγεθος επιφάνειας εργασίας, μπορείτε να δημιουργήσετε μια όμορφη σελίδα με συνδέσμους, το λογότυπό σας, τις πληροφορίες επικοινωνίας, τις πληροφορίες για τις αγορές κ.τ.λ. Αλλά όταν προσπαθήσετε να την προσαρμόσετε για μικρότερα μεγέθη, θα διαπιστώσετε ότι καταλαμβάνει τον μισό κάθετο χώρο προβολής στην οθόνη - πράγμα που δεν είναι πολύ φιλικό προς το χρήστη!

Αντιθέτως, αν ξεκινήσετε από μια μικρή μορφή και αργότερα προσαρμόσετε την προβολή της οθόνης για μεγαλύτερες επιφάνειες προβολής, θα σχεδιάζετε κάτι απλό και σύντομο που θα  προβάλει μόνο τις πιο σημαντικές πληροφορίες.

Αυτή η διαδικασία σας βάζει στη διαδικασία να σκεφτείτε τι είναι πιο σημαντικό για τους χρήστες / πελάτες σας. Η απλή διαδικασία της οργάνωσης ενεργειών με βάση τη σπουδαιότητά τους πηγαίνει πολύ μακριά για να σας βοηθήσει να σχεδιάσετε μια καλύτερη και περισσότερο εύχρηστη διεπαφή σε όλους τους παράγοντες μορφής και μεγέθους.

 

Τι σημαίνει αυτό για ένα σχεδιαστή;

Ίσως να σκέφτεστε υπέροχα, αυτό το άρθρο είναι πραγματικά απαραίτητο για εταιρείες όπως η Apple, Walgreens και το τοπικά μαγαζιά, αλλά τι σημαίνει για μένα ως σχεδιαστή ιστοσελίδων;

Αυτή η έλλειψη καλά σχεδιασμένων, εξαιρετικά φιλικών προς το χρήστη, γρήγορης φόρτωσης, και ανταποκρισιμότητας σχεδιασμού των ηλεκτρονικών καταστημάτων σημαίνει ότι υπάρχει μια τεράστια ευκαιρία που μπορείτε να εκμεταλλευτείτε ως σχεδιαστής. Πολλές εταιρείες δεν έχουν δημιουργήσει ένα ανταποκρινόμενο ηλεκτρονικό κατάστημα, ούτε γνωρίζουν τους λόγους για τους οποίους είναι απαραίτητο. Εσείς ως σχεδιαστής μπορείτε να παρουσιαστείτε και ως ένας πολύτιμος σύμβουλος επιχειρήσεων και να βοηθήσετε στην εκπαίδευση και την επίδειξη των τάσεων της αγοράς.

Αυτό σημαίνει επίσης ότι θα μπορούσατε να εστιάσετε όλες τις ενέργειές σας στον επανασχεδιασμό ενός ηλεκτρονικού καταστήματος με καθορισμένο πλάτος και να έχετε αρκετή δουλειά για να σας κρατήσουμε απασχολημένους για τα επόμενα 2 χρόνια. Θυμηθείτε όμως τι λέγατε την προηγούμενη φορά για την ανάγκη περισσότερων πελατών;!

 

[ via webdesignerdepot.com ]

ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ ΝΕΑ